Sipariş verdiğinizde tten ile aranızda kurulan sözleşmedir. Tarafları, hizmetin kapsamını, ödeme ve fatura koşullarını, cayma hakkını ve uyuşmazlık yolunu düzenler.
Madde 1 — Taraflar
1.1 SATICI
Unvan: TTEN Teknoloji A.Ş.
Adres: Cemalpaşa Mah. Gazipaşa Blv. No: 20/11 Seyhan / Adana
Vergi dairesi / numarası: Ziyapaşa / 8591442515
Ticaret sicil numarası: 94489 (Adana)
MERSİS numarası: 859144251500001
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 307 31 31
Bu sözleşmede “SATICI” ya da “tten” olarak anılır.
1.2 ALICI
Ad soyad / Unvan: Satın alma sırasında verdiğiniz unvan
Adres: Satın alma sırasında verdiğiniz adres
Vergi dairesi ve numarası / T.C. kimlik numarası: Satın alma sırasında verdiğiniz bilgi
E-posta: Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
Telefon: Satın alma sırasında verdiğiniz telefon numarası
Bu bilgiler ALICI tarafından store.tten.net üzerinde hesap oluşturulurken girilir ve sipariş kaydına işlenir. Bu sözleşmede “ALICI” ya da “Müşteri” olarak anılır.
Madde 2 — Sözleşmenin konusu
Bu sözleşmenin konusu, ALICI’nın store.tten.net üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği bulut altyapı hizmeti aboneliğinin sunulmasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, ALICI’nın sipariş sırasında bu metni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.
Madde 3 — Hizmetin niteliği
3.1 Hizmetin tanımı
SATICI, altyapı hizmeti (IaaS) sağlar. ALICI’ya sanal sunucu ve kaynak havuzu tahsis edilir. ALICI bu kaynaklar üzerinde dilediği işletim sistemini ve uygulamayı çalıştırır.
Hizmet kapsamında ALICI’ya sunulan yönetim arayüzleri:
Core Panel (core.tten.net): sunucu oluşturma, boyutlandırma, silme, firewall kuralı tanımlama, yedek görüntüleme ve geri yükleme.
Public API (api.tten.net): panelde yapılabilen işlemlerin programatik karşılığı.
tten MCP Server (mcp.tten.net): ALICI’nın kendi yapay zeka agent’ı üzerinden altyapı yönetimi.
3.2 Altyapı özellikleri
Ağ modeli ürüne göre değişir. Sanal Veri Merkezi hizmetinde sunucular ALICI’ya özel izole VLAN içinde çalışır. Bulut Sunucu hizmetinde sunucu kendi public IP adresiyle tek başına çalışır. İzole VLAN ve sunucular arası lokal ağ bulunmaz. Her iki üründe de sunucular tten firewall arkasında konumlanır, portlar kapalı gelir ve dışarıya açılacak portları ALICI self-service olarak kendisi tanımlar.
Altyapı Türkiye’de barındırılır. Sanal Veri Merkezi hizmetinde sunucular İstanbul ve Ankara’daki veri merkezi servis noktalarında çalışır. Bulut Sunucu hizmeti İstanbul’da sunulur.
Yedekleme kapsamı ürüne göre değişir: Sanal Veri Merkezi hizmetinde her sunucunun yedeği her gün otomatik alınır ve 7 gün saklanır. Bulut Sunucu hizmetinde yedekleme opsiyonel ek hizmettir. Pakete eklendiğinde yedek her gün otomatik alınır ve 3 gün saklanır. Yedekler Core Panel üzerinden görüntülenir, yeni sunucu olarak geri yüklenir ya da içinden dosya kurtarılır.
Snapshot bir yedek değildir. Snapshot değişiklik öncesi geri dönüş noktasıdır ve 24 saat sonra otomatik silinir.
İşlem kayıtları Core Panel ve Public API üzerinden yapılan işlemleri kapsar. Sunucunun içindeki oturumlar ve uygulama logları ALICI’nın katmanındadır ve SATICI tarafından kaydedilmez.
3.3 Hizmet seviyesi
SATICI altyapısı yıllık %99,99 kullanılabilirlik (uptime) seviyesinde çalışır. Kapsamdaki katman (beyan bölüm 1.3), beyanın niteliği (bölüm 3.3) ve kapsam dışı hâller (bölüm 4) ayrı bir belgede, Hizmet Seviyesi Beyanı metninde düzenlenir. Beyan bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve burada tekrar edilmez.
Bu beyan bir hizmet kredisi, ceza ya da tazminat rejimi kurmaz. ALICI’nın genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.
3.4 Sorumluluk sınırı (teknik katman)
Taraflar arasındaki teknik sorumluluk paylaşımı şudur: altyapı SATICI’da, işletim sistemi ve üzeri ALICI’dadır.
Fiziksel donanım, sanallaştırma, enerji, soğutma, fiziksel güvenlik: SATICI
tten firewall altyapısı, BGP internet erişimi ve Sanal Veri Merkezi’nde izole VLAN: SATICI
Otomatik yedek alma ve saklama: SATICI
Donanım arızasında sanal sunucunun sağlam donanımda yeniden başlatılması: SATICI
Hangi portun dışarı açılacağı (port yönlendirme kuralı): ALICI
İşletim sistemi güncellemesi ve güvenlik sıkılaştırması: ALICI
Kurulan servisler, uygulamalar ve uygulama verisi: ALICI
İşletim sistemi içi kullanıcı, SSH anahtarı ve parola yönetimi: ALICI
Hangi yedeğe ne zaman geri dönüleceği: ALICI
Ayrıntılı matris Sorumluluk Modeli belgesinde yer alır.
ALICI, işletim sistemi ve üzerindeki katmanın yönetimini SATICI’ya devretmek isterse, bu ayrı bir hizmet konusudur ve ayrı sözleşmeye tabidir (Yönetilen Hizmetler).
Madde 4 — Hizmetin süresi, başlangıcı ve yenilenmesi
4.1 Süre
Hizmet, ALICI’nın seçtiği paketin dönemi boyunca (aylık ya da yıllık) sunulur. Uzun vadeli taahhüt yoktur.
4.2 Başlangıç
Hizmet, ödemenin onaylanması ve kaynakların ALICI’nın hesabına tahsis edilmesiyle birlikte başlar. Sunucular Core Panel üzerinden ALICI tarafından oluşturulur ve dakikalar içinde kullanıma hazır hâle gelir.
4.3 Yenileme
Dönem sonunda hizmet otomatik olarak yenilenir ve yenileme faturası oluşur. ALICI, otomatik yenilemeyi Core Panel üzerinden, yenileme anına kadar herhangi bir bildirim süresine tabi olmadan durdurabilir. Hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer. Yenilemenin durdurulması dışındaki fesih hâlleri Madde 9’da düzenlenir.
4.4 Deneme süresi
Deneme, Bulut Sunucu ve tten MCP Server ürünlerinde, ilgili ürün sayfasında belirtilen paketler için 7 gün süreyle ücretsizdir. Denemenin hangi paketleri kapsadığı ilgili ürün sayfasında gösterilir. Deneme başlangıcında karttan doğrulama amaçlı 1 TL çekilir ve otomatik iade edilir. Mevzuat gereği bu tutar için de fatura düzenlenir. Deneme süresi sonunda ilk fatura oluşur.
Madde 5 — Ücret, ödeme ve faturalandırma
5.1 Ücretlendirme modeli
Ödeme peşin dönemseldir: ALICI önce öder, sonra kullanır.
Aylık ücret paket limitleri içinde sabittir. Paket içindeki kaynakları ALICI sunucuları arasında dilediği gibi dağıtır. Sunucu kurması ya da silmesi faturasını değiştirmez.
Paket limitleri dışındaki kalemler ayrıca ücretlendirilir. Ek hizmet kalemleri ve birim fiyatları sözleşmede sayılmaz. Güncel fiyat listesinde gösterilir ve sipariş özetinde yer alır.
ALICI paketini istediği zaman büyütür ya da küçültür. Yeni fiyat işlem onaylanmadan önce panelde gösterilir.
Ödenen dönemin fiyatı dönem içinde değişmez. Liste fiyatı artışı en erken bir sonraki yenilemede uygulanır ve yürürlüğünden en az 15 gün önce ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine bildirilir (Madde 16).
5.2 Vergiler
Fiyat tablosundaki tutarlar KDV hariçtir. KDV ödeme anında eklenir. Uygulanacak KDV oranı, fatura tarihinde yürürlükte olan orandır.
5.3 Para birimi
Fiyatlar USD cinsinden gösterilir. Tahsilat Türk lirasıyla yapılır. USD tutar, fatura anındaki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden Türk lirasına çevrilir.
5.4 Ödeme yöntemleri
Kabul edilen ödeme yöntemleri: kredi kartı ve banka havalesi/EFT.
Kredi kartı ödemeleri PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ve iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ödeme altyapıları üzerinden alınır. ALICI’nın kart bilgileri SATICI sistemlerinde saklanmaz.
5.5 Faturalandırma
Fatura elektronik ortamda düzenlenir ve ALICI’nın hesabında kayıtlı e-posta adresine iletilir. Fatura tipi (e-fatura / e-arşiv) ALICI’nın mükellefiyet durumuna göre belirlenir.
5.6 Ödenmeyen bedel
Ödeme takvimi şöyle işler:
Yenileme (proforma) faturası, hizmet döneminin bitiminden 7 gün önce oluşur ve ALICI’ya iletilir.
Fatura, dönem bitimine kadar ödenmezse hizmet dönem bitiminden itibaren 7 gün daha açık tutulur.
Bu sürenin sonunda da ödeme yapılmamışsa hizmet askıya alınır.
Askıya almadan itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmazsa hizmet ve ALICI’nın verisi (yedekler dahil) silinir (Madde 9.3).
Örnek: dönemin son günü ayın 10’u ise proforma ayın 3’ünde oluşur. Ayın 17’sine kadar ödenmezse hizmet askıya alınır, ayın 24’ünde silinir.
5.7 Gecikme faizi
Ödemede gecikme hâlinde, geciken tutara yasal oranda gecikme faizi uygulanır. Sözleşmede ayrıca bir oran belirlenmez.
Madde 6 — SATICI’nın yükümlülükleri
SATICI, sözleşme konusu hizmeti Madde 3’te tanımlanan nitelikte sunar.
SATICI, Madde 3.4’te kendisine ait olarak gösterilen katmanları işletir ve bu katmanları 7/24 izler.
SATICI, Sanal Veri Merkezi hizmetinde sunucuların yedeğini her gün alır ve 7 gün saklar. Bulut Sunucu hizmetinde yedekleme opsiyonel ek hizmettir. ALICI pakete eklediğinde yedek her gün alınır ve 3 gün saklanır.
SATICI, altyapı erişilebilirliğini Hizmet Seviyesi Beyanı’nda tanımlanan çerçevede sunar.
SATICI, ALICI’nın kişisel verilerini Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ve KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen çerçevede işler.
SATICI, planlı bakım çalışmalarını en az 48 saat önceden e-posta ve Core Panel duyurusu ile bildirir (Hizmet Seviyesi Beyanı bölüm 4.1).
SATICI, ALICI’nın sunucularının içindeki veriye erişmez. Erişimin gerektiği istisnai hâller DPA’da düzenlenir.
SATICI, ALICI’nın parolalarını kaydetmez.
Madde 7 — ALICI’nın yükümlülükleri
ALICI, hesap açılışında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
ALICI, hesabına ait erişim bilgilerinin (parola, API anahtarı, SSH anahtarı) güvenliğinden sorumludur. Bu bilgilerle yapılan işlemler ALICI’ya aittir.
ALICI, Madde 3.4’te kendisine ait olarak gösterilen katmanları yönetir: işletim sistemi güncellemesi, güvenlik sıkılaştırması, kurduğu servisler ve uygulama verisi.
ALICI, hizmeti Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na (AUP) uygun kullanır. AUP bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Yasak kullanım hâlleri (AUP bölüm 5-12), ihlal hâlinde tten’in yetkisi (bölüm 14) ve ihbar kanalı ile yanıt süreci (bölüm 15) AUP’de düzenlenir ve burada tekrar edilmez.
ALICI, altyapıda barındırdığı içerikten ve bu içeriğin mevzuata uygunluğundan tek başına sorumludur.
ALICI, ücretleri Madde 5’te belirtilen usulde öder.
ALICI, kendi verisinin yedeklenmesine ilişkin ek ihtiyacı varsa bunu kendi katmanında karşılar. SATICI’nın sunduğu yedekleme (Madde 3.2 ve 6.3) dışında bir saklama taahhüdü yoktur. Yedek hizmetinin sınırları (geri dönüş süresi taahhüdü olmaması, bozuk yedek, hizmet bitiminde silme) AUP bölüm 13.5’te düzenlenir.
Madde 8 — Hizmetin askıya alınması
SATICI aşağıdaki hâllerde hizmeti kısmen ya da tamamen askıya alabilir:
Ödeme yapılmaması: Madde 5.6’daki süre sonunda.
AUP ihlali: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nda tanımlanan yasak kullanım hâllerinde. Askıya almanın kapsamı ve önceden bildirim yapılıp yapılmayacağı AUP bölüm 14’te düzenlenir.
Altyapı ya da diğer müşterilerin hizmetine yönelik acil tehdit: Bu hâlde askıya alma bildirim beklenmeksizin uygulanabilir ve ALICI’ya en kısa sürede bilgi verilir.
Yetkili makam kararı: Mevzuat gereği uyulması zorunlu karar bulunması hâlinde.
Askıya alınan hizmet, askıya alma nedeni ortadan kalktığında (borcun ödenmesi ya da ihlalin giderilmesi) ücretsiz olarak yeniden açılır. Ayrıca bir yeniden aktifleştirme bedeli alınmaz. Askı süresi boyunca hizmet bedeli işlemeye devam eder.
Madde 9 — Fesih
9.1 ALICI’nın feshi
ALICI, aboneliğini Core Panel üzerinden otomatik yenilemeyi durdurarak sona erdirebilir (Madde 4.3). Hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer ve dönem sonunda kendiliğinden biter. Peşin ödenmiş ve kullanılmamış döneme ilişkin iade yapılıp yapılmayacağı Cayma Hakkı ve İade belgesinde düzenlenir.
9.2 SATICI’nın feshi
SATICI sözleşmeyi şu hâllerde feshedebilir: (a) ödeme yapılmaması hâlinde Madde 5.6’daki takvimin son adımında (askıya almadan 7 gün sonra), (b) AUP ihlali hâlinde, ihlalin askıya almadan itibaren 14 gün içinde giderilmemesi durumunda (AUP bölüm 14.3). Fesih bildirimi ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine yapılır.
9.3 Fesih sonrası veri
Ödeme yapılmaması nedeniyle fesihte ALICI’nın verisi (yedekler dahil) Madde 5.6’daki takvim uyarınca, askıya almadan 7 gün sonra silinir.
ALICI’nın kendi feshinde SATICI bir saklama süresi taahhüt etmez. Hizmetin sona ermesiyle birlikte kaynaklar ve yedekler tasfiye edilir (AUP bölüm 13.5). Veriye ihtiyacı olan ALICI’nın disk imajı talebini hizmet bitmeden iletmesi önerilir.
ALICI, hizmet sona ermeden önce disk imajının teslimini talep edebilir. Disk imajı talep üzerine VMDK formatında teslim edilir. Self-service dışa aktarma yoktur. Talep Core Panel destek talebiyle yapılır. SATICI, teslim için sayısal bir süre taahhüt etmez.
Veri iadesi ve silme yükümlülüğünün kişisel veri boyutu Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) Madde 11’de düzenlenmiştir.
Madde 10 — Cayma hakkı
Cayma hakkının kapsamı, süresi, kullanım usulü ve dijital hizmetlerde uygulanan istisna Cayma Hakkı ve İade belgesinde düzenlenmiştir. Söz konusu belge bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Madde 11 — Kişisel verilerin korunması
SATICI ve ALICI arasındaki kişisel veri işleme ilişkisi Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenir. SATICI’nın kendi veri sorumlusu sıfatıyla işlediği veriler KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.
Madde 12 — Fikri mülkiyet
Core Panel, Public API, tten MCP Server ve bunlara ilişkin tüm yazılım, arayüz ve dokümantasyon üzerindeki haklar SATICI’ya aittir. Bu sözleşme ALICI’ya yalnızca hizmetin kullanımı için gerekli olan, münhasır olmayan, devredilemez ve sözleşme süresiyle sınırlı bir kullanım hakkı verir.
İşletim sistemi ve ALICI’nın sunucusuna kurduğu tüm yazılımların lisansları ALICI’ya aittir. SATICI, ALICI’nın kullandığı yazılımların lisans uygunluğundan sorumlu değildir.
ALICI’nın altyapıda barındırdığı veri, uygulama ve içerik üzerindeki haklar ALICI’ya aittir. SATICI bu içerik üzerinde hizmetin sunulması dışında bir hak iddia etmez.
Madde 13 — Mücbir sebep
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul özenle önlenemeyen olaylar (doğal afet, savaş, seferberlik, salgın, yaygın elektrik ya da iletişim altyapısı kesintisi, yetkili makam kararı) mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır.
Mücbir sebep hâlinin kesintisiz 30 günü aşması durumunda taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâlde ALICI’nın peşin ödediği ve kullanılmadan kalan döneme isabet eden bedel gün esasına göre iade edilir.
Madde 14 — Sorumluluğun sınırı
Tarafların sorumluluğu hakkında genel hükümler uygulanır. Bu sözleşmeyle sorumluluk tavanı, ceza ya da tazminat rejimi kurulmaz. Kanunun emredici hükümleri saklıdır.
Madde 15 — Bildirimler
Taraflar arası bildirimler ALICI’nın hesabında kayıtlı e-posta adresine ve SATICI’nın [email protected] adresine yapılır. ALICI, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür.
Hizmete ilişkin duyurular ayrıca Core Panel üzerinden yayımlanabilir.
Madde 16 — Sözleşmenin değiştirilmesi
SATICI, hizmetin kapsamında ve bu sözleşmenin şartlarında değişiklik yapabilir. Güncel sözleşme metni internet sitesinde yayımlanır ve yayımla yürürlüğe girer. Fiyat artışları yürürlüğünden en az 15 gün önce ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Ödenen dönemin fiyatı dönem içinde değişmez (Madde 5.1). Değişikliği kabul etmeyen ALICI, otomatik yenilemeyi durdurarak (Madde 4.3) dönem sonunda ayrılabilir.
ALICI aleyhine sonuç doğuran esaslı değişiklikler de yürürlüğünden en az 15 gün önce ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine bildirilir.
Madde 17 — Devir
ALICI, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini SATICI’nın yazılı onayı olmadan üçüncü kişiye devredemez.
Madde 18 — Delil sözleşmesi
Taraflar, bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda SATICI’nın sistem kayıtlarının, Core Panel ve Public API işlem loglarının, elektronik yazışmaların ve fatura kayıtlarının delil niteliğinde olduğunu kabul eder. İşlem loglarının kapsamı Core Panel ve Public API ile sınırlıdır. Sunucu içi oturumlar ve uygulama logları SATICI tarafından tutulmaz. Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun senetle ispat zorunluluğuna ilişkin hükümleri saklıdır.
Madde 19 — Uyuşmazlıkların çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Adana mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
ALICI tüketici sıfatıyla hareket ediyorsa bu hüküm onun başvuru yollarını sınırlamaz: 6502 sayılı Kanun uyarınca parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine ya da yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin tüketici mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.
Madde 20 — Yürürlük
Bu sözleşme 20 maddeden oluşur. ALICI’nın store.tten.net üzerinde siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödemenin gerçekleşmesiyle birlikte taraflar arasında yürürlüğe girer.
Sözleşmenin kalıcı yayın adresi tten.net Yasal bölümüdür. store.tten.net ödeme adımı bu metne bağlantı verir ve onayı burada alır.
ALICI, sipariş onayı öncesinde Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu ve bu sözleşmenin bir örneğinin kendisine e-posta ve Core Panel üzerinden iletildiğini kabul eder.
Sözleşme tarihi: Satın alma tarihi
Kardeş belgeler: Ön Bilgilendirme Formu · Cayma Hakkı ve İade · Teslimat ve İade Şartları · Hizmet Seviyesi Beyanı · Kabul Edilebilir Kullanım Politikası · Veri İşleme Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni · Kullanım Koşulları