Siparişi onaylamadan önce bilmeniz gerekenleri tek sayfada toplar: satıcı bilgileri, hizmetin kapsamı, toplam bedel, ödeme ve cayma koşulları.
1. Hizmeti sunan firma
Unvan: TTEN Teknoloji A.Ş.
Adres: Cemalpaşa Mah. Gazipaşa Blv. No: 20/11 Seyhan / Adana
Vergi dairesi / numarası: Ziyapaşa / 8591442515
Ticaret sicil numarası: 94489 (Adana)
MERSİS numarası: 859144251500001
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 307 31 31
Satış kanalı: store.tten.net
2. Hizmetin temel nitelikleri
2.1 Hizmetin tanımı
tten bir bulut altyapı (IaaS) hizmetidir. Size sanal sunucu ve kaynak havuzu tahsis edilir, bu kaynaklar üzerinde dilediğiniz işletim sistemini ve uygulamayı çalıştırırsınız.
Altyapınızı üç yoldan yönetirsiniz:
Core Panel (core.tten.net): tarayıcıdan tıklayarak yönetirsiniz.
Public API (api.tten.net): kendi yazılımınıza bağlayarak yönetirsiniz.
tten MCP Server (mcp.tten.net): kendi yapay zeka agent’ınızla doğal dilde yönetirsiniz.
2.2 Altyapının özellikleri
Ağ ve erişim: Ağ modeli ürüne göre değişir. Sanal Veri Merkezi’nde sunucularınız size özel izole VLAN içinde çalışır. Bulut Sunucu’da sunucunuz kendi public IP adresiyle tek başına çalışır, izole VLAN ve sunucular arası lokal ağ bulunmaz. Her iki üründe de sunucularınız tten firewall arkasındadır, portlar kapalı gelir ve dışarı açılacak portları self-service siz tanımlarsınız
Konum: Altyapı Türkiye’de barındırılır. Sanal Veri Merkezi’nde sunucularınız İstanbul ya da Ankara’daki veri merkezi servis noktalarında çalışır. Bulut Sunucu İstanbul’da sunulur
Yedekleme: Sanal Veri Merkezi’nde her sunucunun yedeği her gün otomatik alınır ve 7 gün saklanır. Bulut Sunucu’da yedekleme opsiyonel ek hizmettir, pakete eklediğinizde yedeğiniz her gün otomatik alınır ve 3 gün saklanır. Yedeği yeni sunucu olarak açar ya da içinden tek dosya kurtarırsınız
Snapshot: Snapshot bir yedek değildir. Değişiklik öncesi geri dönüş noktasıdır ve 24 saat sonra otomatik silinir
Erişilebilirlik: Altyapı yıllık %99,99 kullanılabilirlik (uptime) seviyesinde çalışır. Ayrıntı ve kapsam dışı hâller Hizmet Seviyesi Beyanı’ndadır. Beyan hizmet kredisi ya da tazminat rejimi kurmaz
İşlem kaydı: Core Panel ve Public API üzerinden yapılan işlemler kayıt altına alınır ve Core Panel’de görünür
İşletim sistemi: Yaygın Linux dağıtımları hazır imaj olarak sunulur. Root yetkisi sizdedir
2.3 Katman bazında sorumluluk
Altyapı bizde, işletim sistemi ve üstü sizde.
tten: fiziksel donanım, sanallaştırma, enerji ve soğutma, tten firewall altyapısı (Sanal Veri Merkezi’nde ayrıca izole VLAN), BGP internet erişimi, otomatik yedek alma, altyapının 7/24 izlenmesi.
Siz: işletim sistemi güncellemesi ve güvenlik sıkılaştırması, kurduğunuz servisler ve uygulamalar, uygulama verisi, kullanıcı ve erişim yönetimi, hangi portu dışarı açacağınız, hangi yedeğe geri döneceğiniz.
Ayrıntılı matris Sorumluluk Modeli sayfasındadır. Üst katmanı da devretmek isterseniz Yönetilen Hizmetler ayrı bir hizmettir ve ayrı sözleşmeye tabidir.
3. Fiyat, vergi ve toplam tutar
Seçtiğiniz paket: Satın aldığınız paketin adı
Dönem: Seçtiğiniz dönem: aylık ya da yıllık
Vergiler hariç tutar: Paketin KDV hariç bedeli
KDV: %20
Ödenecek toplam tutar: KDV dahil toplam bedel
Para birimi: Fiyat USD gösterilir. Tahsilat, fatura anındaki TCMB döviz satış kuruyla Türk lirası olarak yapılır
Yukarıdaki kalemlerin size ait değerleri, sipariş akışında bu formun üzerinde görüntülenir ve onayınızdan önce ekranda gösterilir.
Fiyatlandırmaya ilişkin esaslar:
Fiyat tablosundaki tutarlar KDV hariçtir. KDV ödeme anında eklenir.
Aylık ücretiniz paket limitleriniz içinde sabittir. Paketinizdeki kaynakları sunucularınız arasında dilediğiniz gibi dağıtırsınız, sunucu kurmanız ya da silmeniz faturanızı değiştirmez.
Paket limitlerinizin dışındaki kalemler ayrıca ücretlendirilir. Ek hizmet kalemleri ve birim fiyatları güncel fiyat listesinde gösterilir ve sipariş özetinizde yer alır.
İnternet trafiği paketinize dahildir ve kotalıdır. Kotayı aşan trafik, güncel fiyat listesindeki birim fiyattan faturanıza eklenir.
Bulut Sunucu’da pakete bir public IP adresi dahildir. VPN erişimi, ek IP adresi, IPv6 ve yedekleme opsiyonel ek hizmetlerdir ve ayrıca ücretlendirilir.
Paketinizi istediğiniz zaman büyütür ya da küçültürsünüz. Yeni fiyatı işlemi onaylamadan önce panelde görürsünüz.
Uzun vadeli taahhüt yoktur.
Ödediğiniz dönemin fiyatı dönem içinde değişmez. Liste fiyatı artışı en erken bir sonraki yenilemede uygulanır ve en az 15 gün önce e-postayla bildirilir.
4. Ödeme ve faturalandırma
Ödeme peşin dönemseldir: önce ödersiniz, sonra kullanırsınız.
Kabul edilen ödeme yöntemleri: kredi kartı ve banka havalesi/EFT.
Ödeme altyapısı sağlayıcıları: PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ve iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. Kart bilgileriniz tten sistemlerinde saklanmaz.
Faturanız elektronik ortamda düzenlenir ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresine iletilir.
Dönem sonunda aboneliğiniz otomatik yenilenir ve yenileme faturası dönem bitiminden 7 gün önce oluşur. Yenilemeyi Core Panel’den, yenileme anına kadar durdurabilirsiniz. Hizmetiniz ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer.
Ödeme yapılmaması hâlinde: fatura, dönem bitiminden itibaren 7 gün içinde ödenmezse hizmetiniz askıya alınır. Askıdan itibaren 7 gün içinde de ödenmezse hizmetiniz ve veriniz (yedekler dahil) silinir. Askı süresince ücret işlemeye devam eder. Ödemeniz alındığında hizmetiniz yeniden açılır ve bunun için ayrıca ücret alınmaz.
5. Hizmetin ifası
Hizmet, ödemenizin onaylanması ve kaynakların hesabınıza tahsis edilmesiyle başlar. Sunucularınızı Core Panel üzerinden kendiniz oluşturursunuz ve dakikalar içinde kullanmaya başlarsınız.
Hizmet dijital olarak, elektronik ortamda sunulur. Fiziksel teslimat yoktur.
Deneme: Bulut Sunucu ve tten MCP Server ürünlerinde, ilgili ürün sayfasında belirtilen paketler için 7 gün ücretsiz deneme vardır. Deneme başlangıcında kartınızdan doğrulama amaçlı 1 TL çekilir ve otomatik iade edilir. Mevzuat gereği bu tutar için de fatura düzenlenir. Deneme süresi bitince ilk faturanız oluşur.
6. Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.
İstisna: hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı sona erer. Sunucunuz siparişinizin onaylanmasının hemen ardından oluşturulup kullanımınıza açıldığı için ifa çoğu durumda anında başlar. İfaya başlanmışsa kullandığınız döneme isabet eden bedel mahsup edilir, kalan tutar iade edilir.
Ücret ödemeden denemek isterseniz 7 günlük ücretsiz deneme bu amaçla sunulur.
Cayma bildiriminin yapılması: Core Panel’den destek talebi açarsınız. Ayrı bir form doldurmanız gerekmez. Bildiriminiz kayda alınır ve e-postayla teyit edilir.
İade: cayma hâlinde ödediğiniz tutar, ödemeyi yaptığınız kanaldan 3 iş günü içinde iade edilir. Bu süre mevzuatın öngördüğü azami sürenin içindedir.
Ayrıntı Cayma Hakkı ve İade belgesindedir.
7. Aboneliğin sona erdirilmesi
Aboneliğinizi Core Panel’den otomatik yenilemeyi durdurarak sona erdirirsiniz. Hizmetiniz ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer ve dönem sonunda kendiliğinden biter.
Verinizi geri almanız: Sunucunuzun disk imajını talebiniz üzerine VMDK formatında teslim ederiz. VMDK yaygın bir sanal disk formatı olduğu için imajınızı VMware, Proxmox ya da başka bir platforma doğrudan taşırsınız. Self-service dışa aktarma yoktur. Talebinizi Core Panel destek talebiyle açarsınız. Teslim için sayısal bir süre taahhüt edilmez.
Hizmet sona erdiğinde kaynaklarınız ve yedekleriniz silinir. Hizmet bitimi sonrası için bir saklama süresi taahhüt edilmez. Verinize ihtiyacınız varsa disk imajı talebinizi hizmet bitmeden iletmenizi öneririz.
8. Kişisel verilerin işlenmesi
tten’in kendi veri sorumlusu sıfatıyla işlediği veriler (hesap, iletişim, fatura bilgileri) KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.
Altyapıda barındırdığınız kişisel veriler bakımından siz veri sorumlusu, tten veri işleyen sıfatındadır. Bu ilişki Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenir.
Altyapı Türkiye’de barındırılır, sunucularınız İstanbul ya da Ankara’da çalışır.
tten parolalarınızı kaydetmez.
9. Şikâyet ve başvuru kanalları
9.1 Doğrudan tten’e başvuru
Destek talebi: Core Panel
E-posta: [email protected] (destek) · [email protected] (genel)
Telefon: 0850 307 31 31
Yazılı başvuru: Cemalpaşa Mah. Gazipaşa Blv. No: 20/11 Seyhan / Adana
KVKK başvuruları: [email protected]
Başvurularınız en kısa sürede yanıtlanır. Sayısal bir yanıt süresi taahhüt edilmez.
9.2 Resmî başvuru yolları
Uyuşmazlık hâlinde tüketici sıfatındaki alıcı, parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellendiği için bu belgede tutar yazılmaz. Başvuru yapacağınız yeri ikamet ettiğiniz ya da işlemin yapıldığı yerdeki kaymakamlık veya belediye tüketici hakem heyetinden öğrenebilirsiniz. Ticari ya da mesleki amaçla satın alan alıcı tüketici sayılmadığından bu yollar ona açık değildir. Uyuşmazlıkta Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki yetki hükmü uygulanır.
Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınızı KVKK Başvuru Formu ile yapabilirsiniz.
10. Onay
Siparişinizi onayladığınızda:
Bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunuzu ve anladığınızı,
Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul ettiğinizi,
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na (AUP) uyacağınızı,
Hizmetin ifasına siparişinizin onaylanmasının hemen ardından başlandığını ve ifaya başlanmakla cayma hakkınızın sona ereceğini
kabul etmiş olursunuz.
Sözleşmenin bir örneği e-posta ve Core Panel üzerinden size iletilir.
Kardeş belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Cayma Hakkı ve İade · Teslimat ve İade Şartları · Hizmet Seviyesi Beyanı · Kabul Edilebilir Kullanım Politikası · Veri İşleme Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni