tten fiziksel ürün göndermez. Bu belge hizmetin kullanıma ne zaman açıldığını, iade koşullarını ve paranızın ne zaman geri döndüğünü anlatır.
1. Teslimat ve hizmetin başlangıcı
tten bir bulut altyapı hizmeti sunar, fiziksel ürün göndermez. Bu nedenle “teslimat” sizin için bir kargo süreci değil, hizmetin kullanıma açılmasıdır.
Ödemeniz onaylandığı anda hizmetiniz kullanıma hazır olur. Sanal sunucunuzu Core Panel’den, Public API’den ya da tten MCP Server üzerinden kendiniz oluşturursunuz. Sunucuların kurulumu otomatiktir ve dakikalar içinde tamamlanır. Ayrı bir teslim tarihi, kurulum randevusu ya da bekleme süresi yoktur.
Hizmetiniz satın alma anından itibaren tten altyapısında sizin için ayrılmış kaynak üzerinde çalışır. Sunucunuzu hiç kullanmasanız da bu kaynaklar (ağ dahil) size tahsis edilmiş durumdadır ve başka bir müşteriye verilmez.
2. Fiyat, kur ve vergi
Hizmet bedelleri USD cinsinden belirlenir ve sitede USD olarak gösterilir.
Faturanız Türk lirası olarak düzenlenir. Dönüşümde fatura tarihindeki TCMB döviz satış kuru esas alınır. Kur her fatura döneminde yeniden uygulandığı için Türk lirası tutarınız dönemden döneme değişebilir. USD tutarınız sabit kalır.
Fiyat tablosundaki tutarlar KDV hariçtir. %20 oranındaki KDV ödeme anında eklenir. Ödeyeceğiniz toplam tutarı ödeme adımında görürsünüz.
Tüketici sıfatıyla, başka bir deyişle ticari ya da mesleki amaç dışında satın alıyorsanız, sipariş özetinde ve ön bilgilendirmede tüm vergiler dahil toplam tutar ayrıca gösterilir. Sözleşmeyi kurmadan önce ödeyeceğiniz nihai tutarı bu ekranda görürsünüz.
3. Ödeme yöntemleri
Ödemenizi kredi kartı ya da banka havalesi/EFT ile yaparsınız. Kredi kartı ödemeleri PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (“PayTR”) ve iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (“iyzico”) ödeme altyapıları üzerinden alınır. Kart bilgileriniz tten sistemlerinde saklanmaz.
4. Abonelik dönemi ve otomatik yenileme
Abonelik dönemini siz seçersiniz: aylık ya da yıllık. Yıllık ödemede toplu ödemeye özel indirim uygulanır.
Hizmetleriniz dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme ödemesi alındığında hizmetiniz kesintisiz devam eder. Aboneliğinizi sürdürmek için ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez.
5. Aboneliğin sonlandırılması ve ödeme yapılmaması
Aboneliğinizi sonlandırmak için üç yol vardır: sunucularınızı Core Panel’den kendiniz silersiniz, silinmesi için destek talebi açarsınız ya da yenileme ödemesini yapmazsınız. Bir sunucu silindiğinde o sunucuya bağlı yedekler de silinir.
Ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar hizmetinizi kullanmaya devam edersiniz.
Yenileme döneminde hizmet bedelinizi içeren proforma fatura, dönem bitiminden 7 gün önce oluşturulur. Ödeme takvimi şöyle işler:
Fatura, dönem bitimine kadar ödenmezse hizmetiniz dönem bitiminden itibaren 7 gün daha açık kalır.
Bu sürenin sonunda da ödeme yapılmamışsa hizmetiniz askıya alınır. Sunucunuz durur, Core Panel erişiminiz ve verileriniz korunur. Askı süresince hizmet bedeli işlemeye devam eder. Ödemeniz alındığında hizmetiniz yeniden açılır ve bunun için ayrıca ücret alınmaz.
Askıdan itibaren 7 gün içinde de ödeme yapılmazsa ilgili hizmeti iptal ettiğiniz kabul edilir ve o hizmete ait sanal sunucular ile yedekleri silinir.
Silme işlemi yalnız ödemesi yapılmayan hizmeti kapsar. Ödemesi güncel olan diğer hizmetleriniz etkilenmez. Ödemelerinizin takibi size aittir. Faturalarınızı ve ödeme durumunuzu Core Panel’den her zaman görüntülersiniz.
6. İade
tten’in sunduğu hizmetler satın alındığı anda kullanıma hazır olur ve altyapıda sizin için ayrılmış kaynağı (ağ dahil) işgal eder. Sunucunuzu hiç kullanmasanız da bu kaynak size tahsis edilmiş durumdadır. Bu nedenle kullanılan süre iade edilmez.
Yıllık abonelikte hizmetinizi süresinden önce sonlandırırsanız kullanmadığınız aylar iade edilir. İade tutarı hesaplanırken toplu ödemeye uygulanan indirim geri alınır: kullandığınız aylar, yıllık indirim uygulanmamış aylık liste fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır ve ödediğiniz tutardan düşülür. Kalan tutar size iade edilir. Bu hesaba göre iade edilecek tutar sıfırın altına düşerse sizden ek bir ödeme istenmez, iade sıfır olarak uygulanır.
İade, ödemeyi yaptığınız kanaldan 3 iş günü içinde yapılır. Bu mümkün değilse bildireceğiniz IBAN’a aktarılır. Tüzel kişi müşterilerde iade ayrıca tten’in düzenlediği faturaya kısmi iade olarak işlenir.
Ücretsiz deneme başlangıcında kartınızdan alınan 1 TL doğrulama tutarı iade edilir. tten iade talimatını tahsilatın hemen ardından ödeme kuruluşuna iletir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
7. Hizmet sona erdikten sonra
Hizmetiniz sona erdiğinde sunucularınız ve yedekleri silinir. Kullandığınız IP adresleri tten’in adres havuzuna döner ve başka müşterilere tahsis edilir.
Sunucularınızın VMDK yedeklerini almak isterseniz destek talebi açarsınız. Yedeklerin yükleneceği, tten’in erişebileceği bir ortamı siz sağlarsınız. tten aktarımı talebinizden sonra 3 iş günü içinde başlatır.